Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Dayenu Store, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Esta política estabelece as condições para solicitações de troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja virtual, observando a legislação brasileira aplicável.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada por meio de um dos canais de atendimento disponibilizados pela Dayenu Store. Após o contato, serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução.

Condições para devolução

Sempre que aplicável, o produto deverá ser devolvido com seus componentes e acessórios. Recomendamos que o cliente preserve a embalagem e evite danos ao produto enquanto decide pelo exercício do direito de arrependimento.

Produto com defeito ou avaria

Caso o produto seja recebido com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido realizado, entre em contato com a Dayenu Store informando o ocorrido e, quando possível, encaminhando fotos que permitam identificar o problema.

A solicitação será analisada e tratada de acordo com os direitos e prazos previstos na legislação aplicável.

Reembolso

Nos casos em que for devido o reembolso, a restituição será realizada após o processamento da solicitação, utilizando meio compatível com a forma de pagamento da compra, observados os procedimentos das instituições de pagamento envolvidas.

No exercício regular do direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, serão restituídos os valores pagos na compra.

Produtos personalizados

Produtos confeccionados de acordo com especificações fornecidas pelo cliente podem exigir análise específica conforme as características da personalização e a legislação aplicável. Esta disposição não limita direitos do consumidor previstos em lei, inclusive em situações de defeito, erro de produção ou divergência em relação ao que foi contratado.

Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento informados no site da Dayenu Store, fornecendo o número do pedido e as informações necessárias para identificação da compra.

Dayenu Store

Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações nos procedimentos da loja ou na legislação aplicável.